日顺公司文化理念

服务理念——和谐  诚信  务实 

学习理念——重学习    强素质 

创新理念——重创新     求发展

   生产理念——白钢作品  白金品质

       管理理念——经常化  制度化  规范化

青岛日顺工贸有限公司客户服务制度

     为配合客户产品的销售，设计，生产，安装，服务等项目，以日顺品牌和我们特有的服务，来提升客户的消费价值，旨在为客户进行全方位的售前、售中、售后服务。

      一、售前服务 　　

    我们在各日顺专卖店内提供详尽的宣传资料，以介绍日顺橱柜，并提供多种设计方案给客户选择。日顺橱柜是为每一位客户量身定做的，可以适合每一位客户的生活品位及喜好。

1、 客户购买日顺产品，将成为本公司的VIP客户，再次消费日顺公司的产品将享受特殊优惠。

2、客户从订单开始，客户服务中心将由客户服务专员专人管理客户资料，并全程跟踪提供给客户的产品和服务质量　　

3、本公司将针对客户的综合反馈信息，由产品开发部门随时调整，提升专卖店橱柜的样品，以满足客户的需求。

      二、售中服务 　　

     售中服务是配合厨房施工而制定的。我们会在方案确定前将认真听取客户的意见和建议；同时我们也会给客户提供关于配合橱柜的安装所需的冷热水、下水、电器位、煤气位、排烟孔等建议，并共同探讨、制定一个完整的施工方案。　　

    1、 在安装橱柜前，根据厨房装修施工进程，日顺会指派专业设计师对每一间厨房的水、电、气、排等位置进行测量，并给客户及施工方提供详尽的测量结果，使实际测量的结果与日顺的设计准确无误。　　

2、 厨柜在到货安装过程中，本公司将安排具有专业水准的安装队伍，按期保质保量的完成安装任务。

3、 我们承诺在厨柜安装中做到文明施工，会对已装修完毕的厨房，如：门窗、天花、墙地砖等做施工保护，不会随便进入无关的空间区域。对于本公司施工人员损坏的物品，本公司将赔偿或修补。本公司施工人员将严格执行日顺的施工操作规程进行施工。如有违规，客户可向公司客户服务中心进行投诉。　　

4、 本公司的施工人员会在施工完毕撤离现场前，清理因施工遗留的垃圾，并对橱柜部分作出适当的保护措施。

      三、售后服务 　　

1、 我们会认真对待每一位客户，并建立完善的客户档案，定期进行回访。　　

2、日顺有24小时全天候的客户服务热线，当接到客户需求电话后，客户服务中心会在一个工作日内答复客户及提供解决方案，并确定安排上门服务的日程，在最短的时间内解决客户后顾之忧。　　

3、客户在正常使用过程中，发生任何质量问题，日顺公司将在五年内免费为客户更换损坏部件。　　

4、日顺实行终身维修，并为每一位客户启动本公司最完善、最优质的客户服务系统。　　

5、日顺将会在质保期内定期或者不定期对进行客户回访，对橱柜进行维护及调试，进行客户满意度及服务质量的调查，并将调查资料备案。

      投诉电话：400-609-2002

附：青岛日顺工贸有限公司客户登记表回访客户登记表.doc